Communication & relation client

Objectif : Adopter une communication professionnelle fluide, efficace et bienveillante.

Contenu :

• Techniques d’accueil (téléphonique, physique, digital)

• Gestion des e-mails et relances clients

• Rédaction professionnelle (mails, comptes rendus, synthèses)

• Communication interpersonnelle & assertivité

• Résolution de conflits et réclamations clients